Términos y condiciones de Visa-esta.es

Última actualización: abril de 2026. Visa-esta.es ofrece un servicio privado de asistencia para la solicitud ESTA. No somos un sitio gubernamental y no estamos afiliados al Gobierno de Estados Unidos, DHS/CBP, embajadas o consulados.

Artículo 1. Glosario de términos

1.1. A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1.1.1. Visa-esta.es: denominación comercial utilizada por Jasatech Italia, con domicilio en Via G. D’Annunzio, Ercolano, Italia, registrada en la Cámara de Comercio italiana con el número 892694 CC NA IT e identificada con P. IVA 07552901212.

1.1.2. Sitio web: la plataforma online identificada por la URL https://visa-esta.es/.

1.1.3. ESTA: el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje utilizado para viajes a Estados Unidos bajo el Programa de Exención de Visa. La ESTA no es una visa tradicional, sino una autorización electrónica de viaje vinculada al pasaporte.

1.1.4. Autorización de viaje: autorización electrónica, como la ESTA, que permite al viajero solicitar autorización para viajar hacia un país bajo determinadas condiciones. Una autorización de viaje no garantiza necesariamente la admisión en el país de destino.

1.1.5. Autoridades competentes: organismos oficiales autorizados para evaluar, aprobar, rechazar o gestionar solicitudes de autorización de viaje, incluidos, cuando corresponda, el Department of Homeland Security, CBP, embajadas, consulados u otras autoridades públicas competentes.

1.1.6. Cliente: toda persona física o jurídica que utiliza el Sitio web y/o realiza un pedido a través de Visa-esta.es.

1.1.7. Viajero: la persona para la cual el Cliente solicita asistencia en relación con una solicitud ESTA o una autorización de viaje.

1.1.8. Pedido: la solicitud realizada por el Cliente a Visa-esta.es para la prestación de un servicio privado de asistencia.

1.1.9. Servicio de asistencia: el servicio privado prestado por Visa-esta.es al Cliente, que puede incluir asistencia operativa para completar la solicitud ESTA, revisión formal de los datos proporcionados, soporte por correo electrónico, gestión del expediente y comunicación del resultado disponible. Visa-esta.es no es un organismo gubernamental, no emite autorizaciones ESTA y no garantiza el resultado de la solicitud.

1.1.10. Formulario de solicitud: el formulario disponible en el Sitio web o en un portal técnico seguro vinculado al servicio, mediante el cual el Cliente introduce los datos necesarios para realizar un Pedido.

1.1.11. Portal técnico seguro: plataforma externa utilizada para la recopilación de datos, gestión del formulario, pago y/o tramitación técnica del Pedido, incluida la plataforma securvisapayment.com u otros sistemas técnicos utilizados por Jasatech Italia para la prestación del servicio.

1.1.12. Confirmación de pedido: comunicación enviada por correo electrónico al Cliente para confirmar la recepción del Pedido, el pago y/o los datos necesarios para iniciar o ejecutar el Servicio de asistencia.

1.1.13. Tiempos de respuesta: intervalo aproximado entre la recepción completa de los datos necesarios y la comunicación del resultado disponible. Los tiempos de respuesta dependen de las autoridades competentes y no pueden ser garantizados por Visa-esta.es.

Artículo 2. Campo de aplicación

2.1. Los presentes Términos y Condiciones se aplican a cualquier Pedido realizado por el Cliente a través de Visa-esta.es, así como a cualquier relación derivada del uso del Sitio web o de los servicios ofrecidos.

2.2. Cualquier condición adicional o modificación propuesta por el Cliente será válida únicamente si ha sido aceptada expresamente y por escrito por Visa-esta.es.

2.3. Si una o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones fueran declaradas nulas, inválidas o inaplicables, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y eficaces.

2.4. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia del Cliente.

Artículo 3. Declaración de independencia y transparencia

3.1. Visa-esta.es es un sitio privado gestionado por Jasatech Italia. No somos un sitio gubernamental y no estamos afiliados al Gobierno de Estados Unidos, al Department of Homeland Security, a CBP, embajadas o consulados.

3.2. Visa-esta.es no emite, aprueba ni garantiza autorizaciones ESTA. La decisión final sobre una solicitud ESTA corresponde exclusivamente a las autoridades competentes de Estados Unidos.

3.3. La aprobación de una ESTA no garantiza la admisión en Estados Unidos. La decisión final sobre la entrada en el país corresponde a las autoridades competentes en el punto de entrada.

3.4. El Cliente puede solicitar la autorización ESTA directamente en el sitio oficial correspondiente, pagando únicamente la tasa gubernamental aplicable, sin utilizar el servicio privado de asistencia ofrecido por Visa-esta.es.

3.5. El precio del servicio ofrecido por Visa-esta.es puede incluir la tasa gubernamental ESTA vigente, la revisión formal de los datos, la gestión del expediente, el soporte durante la solicitud y otros servicios privados de asistencia indicados en el Sitio web.

Artículo 4. Servicio de asistencia

4.1. Al completar el Formulario de solicitud y confirmar el Pedido, el Cliente declara que:

• acepta los presentes Términos y Condiciones;
• autoriza el inicio del Servicio de asistencia;
• confirma que los datos introducidos son completos, correctos y veraces;
• declara tener autorización para introducir datos de terceros viajeros, cuando actúe en nombre de ellos;
• acepta que Visa-esta.es revise formalmente los datos proporcionados y gestione el expediente conforme a la información recibida.

4.2. El Servicio de asistencia puede incluir, según el caso:

• asistencia para completar la solicitud ESTA;
• revisión formal de los datos proporcionados antes del envío;
• verificación de posibles errores formales o incoherencias evidentes;
• soporte por correo electrónico durante la solicitud;
• gestión del expediente y comunicación del resultado disponible;
• asistencia para recuperar información de una ESTA ya tramitada, cuando sea posible;
• orientación sobre actualizaciones permitidas, cuando sea aplicable.

4.3. La revisión realizada por Visa-esta.es es una revisión formal y operativa de los datos proporcionados por el Cliente. No constituye asesoramiento legal, migratorio o consular personalizado.

4.4. Visa-esta.es no puede verificar de forma absoluta la veracidad de toda la información proporcionada por el Cliente o el Viajero. El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad y autenticidad de los datos y documentos facilitados.

4.5. Si durante la revisión formal se detectan datos incompletos, incoherentes o potencialmente erróneos antes del envío, Visa-esta.es podrá contactar al Cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar confirmación o corrección.

4.6. Una vez iniciado el Servicio de asistencia o enviada la solicitud a las autoridades competentes, es posible que algunos datos ya no puedan modificarse. En determinados casos, puede ser necesario presentar una nueva solicitud.

Artículo 5. Formulario, pago y portal técnico seguro

5.1. El Formulario de solicitud puede estar integrado en Visa-esta.es mediante un iframe o módulo técnico proporcionado por un portal seguro externo utilizado por Jasatech Italia.

5.2. El uso de un portal técnico externo no modifica la naturaleza del servicio ofrecido por Visa-esta.es ni la responsabilidad de Jasatech Italia en relación con el Servicio de asistencia contratado.

5.3. El pago puede realizarse mediante los métodos indicados en el Sitio web o en el portal técnico seguro, incluidos, cuando estén disponibles, tarjeta de crédito, PayPal, Stripe u otros sistemas de pago autorizados.

5.4. Al realizar el pago, el Cliente confirma su voluntad de contratar el Servicio de asistencia y autoriza el inicio de la ejecución del servicio.

5.5. Los precios indicados en el Sitio web incluyen, salvo indicación contraria, la tasa gubernamental ESTA vigente y el coste del servicio privado de asistencia. La composición del precio puede variar en función de cambios en tasas gubernamentales, costes técnicos o condiciones operativas.

5.6. Si una autoridad competente modifica la tasa gubernamental o los costes oficiales antes de la finalización del servicio, Visa-esta.es podrá actualizar el precio o solicitar la diferencia correspondiente, cuando sea necesario para completar la gestión del Pedido.

Artículo 6. Tiempos de respuesta y ausencia de garantía

6.1. Los tiempos de respuesta indicados en el Sitio web son siempre aproximados y no constituyen una garantía.

6.2. Visa-esta.es no controla los tiempos de evaluación de las autoridades competentes de Estados Unidos. Los tiempos pueden variar por controles adicionales, verificaciones de seguridad, errores en los datos, solicitudes complementarias, problemas técnicos o cualquier otra circunstancia ajena a Visa-esta.es.

6.3. Visa-esta.es no garantiza que una solicitud ESTA sea aprobada, ni que el resultado sea comunicado dentro de un plazo determinado.

6.4. El Cliente es responsable de presentar la solicitud con suficiente antelación respecto a la fecha de viaje. Visa-esta.es recomienda no esperar al último momento antes de la salida.

Artículo 7. Responsabilidad del Cliente

7.1. El Cliente se compromete a proporcionar datos completos, correctos, actuales y veraces.

7.2. El Cliente es responsable de verificar que los datos del pasaporte, datos personales, respuestas de elegibilidad, información de viaje y demás información introducida sean correctos.

7.3. Visa-esta.es no será responsable por rechazos, retrasos, errores, pérdidas económicas o imposibilidad de viajar derivados de datos incorrectos, incompletos, falsos, desactualizados o proporcionados con retraso por el Cliente o el Viajero.

7.4. Si el Cliente introduce datos de otros viajeros, declara contar con autorización suficiente para hacerlo y se compromete a informarles sobre estos Términos y Condiciones y sobre la Política de Privacidad aplicable.

7.5. El Cliente se compromete a no utilizar el Sitio web para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.

Artículo 8. Limitación de responsabilidad

8.1. El resultado de una solicitud ESTA depende de factores ajenos al control de Visa-esta.es. En consecuencia, Visa-esta.es no puede garantizar la aprobación de la solicitud.

8.2. Incluso cuando una ESTA sea aprobada, Visa-esta.es no puede garantizar que el Viajero sea admitido en Estados Unidos. La admisión puede ser denegada por las autoridades competentes o por compañías de transporte por distintos motivos, incluidos controles de seguridad, documentación insuficiente, datos incorrectos o incumplimiento de las condiciones del Programa de Exención de Visa.

8.3. Visa-esta.es se considerará que ha cumplido sus obligaciones cuando haya prestado el Servicio de asistencia con diligencia razonable, aunque la solicitud sea rechazada, quede pendiente, requiera verificaciones adicionales o no produzca el resultado esperado por el Cliente.

8.4. Visa-esta.es no será responsable de daños directos o indirectos, pérdidas económicas, pérdida de vuelos, reservas hoteleras, gastos de viaje, costes adicionales, pérdida de oportunidades o cualquier otro daño derivado de retrasos, rechazos, errores en los datos, decisiones de autoridades competentes o imposibilidad de viajar, salvo en caso de dolo o negligencia grave atribuible directamente a Visa-esta.es.

8.5. En cualquier caso, la responsabilidad económica de Visa-esta.es, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio correspondiente.

8.6. Visa-esta.es no será responsable del contenido, funcionamiento, disponibilidad o seguridad de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio web, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Artículo 9. Política de reembolso

9.1. La política de reembolso se aplica según las condiciones indicadas en estos Términos y Condiciones y no constituye una garantía de aprobación de la solicitud ESTA.

9.2. Cuando Visa-esta.es haya iniciado o completado el Servicio de asistencia, el importe correspondiente al trabajo realizado, revisión formal, gestión técnica, soporte y costes ya incurridos podrá no ser reembolsable.

9.3. Si la solicitud ESTA es rechazada por las autoridades competentes, Visa-esta.es podrá evaluar un reembolso total o parcial a título comercial o de cortesía, según las circunstancias del caso, siempre que el rechazo no dependa de datos falsos, incompletos, incorrectos, antecedentes previos, respuestas de elegibilidad, decisiones discrecionales de las autoridades o circunstancias no comunicadas por el Cliente.

9.4. En ningún caso un eventual reembolso debe interpretarse como garantía de aprobación, garantía de resultado o reconocimiento de responsabilidad por parte de Visa-esta.es.

9.5. Las tasas gubernamentales, costes técnicos, comisiones de pago o costes ya incurridos pueden no ser reembolsables, salvo disposición legal imperativa aplicable.

9.6. Cualquier solicitud de reembolso deberá enviarse por escrito a través de los canales de contacto indicados en el Sitio web, especificando el número de pedido, el correo electrónico utilizado y el motivo de la solicitud.

Artículo 10. Derecho de desistimiento y cancelación

10.1. Si el Cliente es un consumidor residente en la Unión Europea, puede disponer del derecho de desistimiento previsto para determinados contratos a distancia, conforme a la legislación aplicable.

10.2. En los contratos de prestación de servicios, el derecho de desistimiento puede perderse cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que el Cliente haya solicitado o aceptado expresamente el inicio de la ejecución durante el periodo de desistimiento y haya reconocido que perderá dicho derecho una vez completado el servicio.

10.3. Al confirmar el Pedido y solicitar el inicio del Servicio de asistencia, el Cliente acepta que Visa-esta.es pueda comenzar inmediatamente la prestación del servicio. Si el servicio se completa antes de que el Cliente ejerza válidamente el desistimiento, el Cliente reconoce que puede perder el derecho a desistir del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.

10.4. Si el Cliente solicita la cancelación antes de que Visa-esta.es haya iniciado la revisión formal, la gestión del expediente o el envío de la solicitud, Visa-esta.es podrá evaluar el reembolso conforme al estado del Pedido y a los costes ya incurridos.

10.5. Si el Cliente no proporciona los datos o documentos necesarios dentro de un plazo razonable, Visa-esta.es podrá suspender o cancelar el Pedido. En tal caso, los importes correspondientes a costes ya incurridos o trabajo ya realizado podrán no ser reembolsables.

Artículo 11. Tratamiento de datos personales

11.1. Para prestar el Servicio de asistencia, Visa-esta.es puede tratar datos personales, datos de pasaporte, datos de viaje, datos de contacto, respuestas de elegibilidad y otra información necesaria para gestionar la solicitud.

11.2. Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio web y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando resulte aplicable.

11.3. El Cliente reconoce que determinados datos pueden ser comunicados a autoridades competentes, proveedores técnicos, procesadores de pago, sistemas de soporte o plataformas necesarias para la prestación del servicio.

11.4. Visa-esta.es conserva los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, gestionar reclamaciones, prevenir fraudes y conservar prueba de la actividad realizada.

11.5. El Cliente puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad.

Artículo 12. Propiedad intelectual

12.1. Todos los contenidos del Sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, estructura, diseño, marcas, nombres comerciales, software y demás elementos, pertenecen a Visa-esta.es, Jasatech Italia o a sus respectivos titulares.

12.2. El Cliente no está autorizado a copiar, reproducir, modificar, distribuir, reutilizar o explotar comercialmente los contenidos del Sitio web sin autorización previa y por escrito.

Artículo 13. Fuerza mayor

13.1. Visa-esta.es no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor o causas fuera de su control razonable.

13.2. Se consideran circunstancias de fuerza mayor, entre otras, interrupciones técnicas, fallos de conexión, indisponibilidad de sistemas externos, problemas de proveedores, cambios normativos, decisiones de autoridades competentes, huelgas, incendios, inundaciones, eventos meteorológicos extremos, ataques informáticos, fallos de sistemas de pago o cualquier otra circunstancia que haga imposible o excesivamente difícil la prestación normal del servicio.

Artículo 14. Comunicaciones

14.1. Las comunicaciones entre el Cliente y Visa-esta.es podrán realizarse por correo electrónico, formularios de contacto, teléfono u otros canales indicados en el Sitio web.

14.2. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de revisar regularmente su bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado o spam.

14.3. Visa-esta.es no será responsable de retrasos o falta de recepción de comunicaciones causadas por direcciones incorrectas, buzones llenos, filtros antispam, errores del proveedor de correo o problemas técnicos ajenos a su control.

Artículo 15. Legislación aplicable y resolución de controversias

15.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del Cliente.

15.2. En caso de controversia, el Cliente y Visa-esta.es intentarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa.

15.3. Si no fuera posible una solución amistosa, la controversia será sometida a la jurisdicción competente conforme a la legislación aplicable.

Artículo 16. Contacto

16.1. Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar con Visa-esta.es a través de la página de contacto del Sitio web:

https://visa-esta.es/contactos

16.2. Datos del titular del servicio:

• Jasatech Italia
• P. IVA: 07552901212
• Registro Cámara de Comercio: 892694 CC NA IT
• Sitio web: https://visa-esta.es/